Dificuldade na comunicação com cliente

Hoje em dia, esta cada vez mais difícil conquistar o cliente e concretizar a venda. O consumidor esta mais  esclarecido, exigente e tem muita concorrência. Então, para obter sucesso em vendas é imprescídivel bons produtos ou serviços e ótimos vendedores.

O profissional de vendas necessita dominar os seus produtos ou serviços e os dos concorrentes. Deve utilizar técnicas de vendas específicas para o seu segmento de atuação. Mas, a cima de tudo, precisa ter empatia e boa comunicação, pois são habilidades essenciais para atinguir o resultado esperado.

Empatia é a arte do vendedor se colocar no lugar do cliente. Deixa de falar para escutar. Utiliza argumentos adequados para cada cliente. Oferece o produto que o consumidor precisa. Não tira pedido, faz venda.

Comunicação com o cliente é a habilidade de expor sobre um produto ou serviço, envolvendo o interlocutor. É dominar o conteúdo e saber usá-lo quando necessário. É falar bem, com clareza, objetividade e firmeza. É saber se apresentar e se comportar. É ter o dom de descobrir detalhes da vida do consumidor, sem invadir. É segurar a venda, sem deixá-la esfriar. É criar a necessidade do cliente em ter o produto,  sem antes pensar em tê-lo.

Então, se você ou sua equipe passam contantemente por treinamento dos produtos e técnicas de vendas, e mesmo assim, não conseguem atingir os resultados esperados, é importante procurar ajuda.